Amélioration de l'Expérience Client

Guide d'Utilisation & Scénario Spa

Ce guide méthodologique détaille le fonctionnement, les étapes de soumission des avis et le workflow d'administration de l'application **SpaAvisApp**.

Table des Matières
Formulaire Client

Présentation du Système

L'application **SpaAvisApp** permet de collecter et d'analyser la satisfaction des clients du **Spa Santé**. Il s'agit d'une plateforme double-face :

Face Client

Un formulaire moderne, optimisé pour tablettes et mobiles, permettant de noter les critères clés (accueil, propreté, etc.) par le biais d'emojis intuitifs.

Face Administrateur

Un espace de supervision avec tableaux de bord, graphiques analytiques, suivi des indices de satisfaction et gestion dynamique des paramètres.

1

Parcours Client & Soumission d'Avis

Le client accède au formulaire d'évaluation (généralement via une tablette fixe en cabine ou via un QR Code) :

  • Informations d'identité : Saisie du nom, numéro de chambre, et sélection de la date du soin.
  • Évaluation par Critères : Une liste dynamique de critères est présentée. Pour chacun, le client sélectionne un emoji de son choix représentant son niveau de satisfaction.
  • Recommandations & Commentaires : Zone textuelle pour les suggestions qualitatives d'amélioration.
  • Envoi : Validation instantanée du formulaire avec confirmation visuelle SweetAlert.
Scénario client types

Le client note son soin d'Hydrothérapie. L'application charge en arrière-plan les critères actifs (ex: "Propreté", "Accueil", "Température") et enregistre les données cryptées en JSON pour l'audit.

Formulaire Client (Flat & Responsive)
Formulaire Client
Le **Formulaire d'évaluation** dans sa version épurée, plate et entièrement responsive. Les emojis permettent une évaluation rapide et s'adaptent de manière fluide sur smartphone, tablette et ordinateur.
3

Gestion administrative (Critères & Centres)

L'Espace Administrateur est sécurisé par un code de sécurité. Une fois connecté, le gestionnaire dispose des outils de configuration dynamique :

  • Critères (Natures) : Ajout de nouveaux axes d'évaluation (ex: "Musique d'ambiance"). Possibilité de masquer temporairement un critère sans le supprimer pour alléger les enquêtes.
  • Centres de soin : Ajout, activation et désactivation des cabines de soins.
  • Mise à jour en direct : Toutes les modifications s'appliquent immédiatement sur l'écran du client au rechargement de la page.
Panel d'Administration - Gestion des Critères
Panel Administration
L'écran de **configuration administrative** permettant d'activer/désactiver ou d'ajouter de nouveaux critères d'évaluation de manière instantanée.
4

Tableau de bord & Graphiques

Le module statistique offre une vue synthétique des retours clients pour guider les décisions de management :

  • Indicateurs KPI : Score de satisfaction globale sur 5 étoiles et volume total d'avis collectés.
  • Filtre de Dates : Sélection de périodes spécifiques pour analyser l'évolution de la qualité.
  • Satisfaction par Critère : Graphique en bâton illustrant les moyennes de chaque catégorie.
  • Volume quotidien : Graphique linéaire montrant la fréquentation et l'activité du centre.
Respect des Normes de Traçabilité

Les données sont stockées de façon structurée et historique, permettant de mesurer les impacts des modifications de services dans le cadre du suivi qualité ISO.

Tableau de bord de Supervision
Tableau de bord
Le **Dashboard analytique** affichant la moyenne des scores par critère sous forme de graphiques, ainsi que le volume d'avis quotidien filtrable par date.